Le battement de cœur de SV

Nos valeurs sont l’expression de l’identité de SV et font partie intégrante de notre culture d’entreprise. Elles nous guident et montrent ce que nous défendons. Nos valeurs prennent vie lorsque chacune et chacun les incarne au quotidien: dans nos relations avec les autres, avec nos hôtes, notre clientèle, nos fournisseurs et nos partenaires. Ensemble, elles font le battement du cœur de SV. 

Cordialité

Chez nous, les personnes sont au centre de nos préoccupations: hôtes, clientèle, collègues, fournisseurs et partenaires. Nous nous traitons les uns les autres avec respect, nous prenons du temps les uns pour les autres et restons aimables, même lors de situations stressantes. Celles et ceux qui travaillent chez nous se sentent bien accueillis et entre de bonnes mains. 

Exemples concrets tirés du quotidien: 

• J’accueille les hôtes avec amabilité et je les traite avec attention, même en période d’activité intense.
• Je prends le temps d’expliquer clairement une demande ou d’apporter mon aide.
• J’aide mes collègues lorsqu’ils sont sous pression, même si ce n’est pas «ma» mission.
• J’accueille ouvertement les nouveaux collaborateurs et nouvelles collaboratrices, et je transmets volontiers mes connaissances. 

En bref: nous offrons à nos hôtes un accueil chaleureux et vivons l’hospitalité au quotidien. Pour cela, nous faisons preuve de respect, d’ouverture et d’une attention personnalisée. 

Sens des responsabilités

Nous restons fidèles à ce que nous faisons. Nous travaillons de manière fiable et faisons preuve d’honnêteté envers l’ensemble de nos interlocuteurs et interlocutrices et au sein de notre équipe. Prendre ses responsabilités signifie que nous prenons des décisions en toute conscience et que nous réfléchissons aux conséquences de nos actes. Cela implique que nous respectons les normes les plus strictes en matière de sécurité et de qualité, que nous utilisons les ressources avec parcimonie et que nous contribuons à promouvoir une alimentation saine.  

Exemples concrets tirés du quotidien: 

• J’accomplis mes tâches avec soin et dans le respect de nos normes de qualité.
• Je m’assure que nos espaces de travail et d’accueil sont propres, sécurisés et fonctionnels.
• Je gère consciemment la nourriture, le matériel, l’eau, l’énergie et le temps. 
• Je parle ouvertement des erreurs ou des problèmes et je contribue à ce que nous puissions en tirer des leçons.  

En bref: nous assumons nos responsabilités et prenons des décisions durables. Pour cela, nous faisons preuve de discernement, de sincérité et de fiabilité.  

Penser demain

Nous ne restons pas les bras croisés, nous continuons à nous développer ensemble. Dans notre quotidien professionnel dynamique, cela signifie identifier rapidement les opportunités et s’y préparer. Il s’agit d’être ouvert à la nouveauté, de poser des questions et d’initier des améliorations. L’important est que nous fassions continuellement preuve de curiosité et d’exigence pour essayer de nouvelles choses. 

Exemples concrets tirés du quotidien: 

• Je propose des idées pour simplifier ou accélérer certains processus.
• J’essaie de nouvelles méthodes de travail ou de nouveaux outils et le changement ne me fait pas peur.
• J’écoute attentivement les hôtes et mes collègues et je prends leur feedback au sérieux.
• J’apprends de nouvelles choses et je me forme pour faire encore mieux mon travail. 

En bref: nous cultivons une approche curieuse, tournée vers l’avenir et courageuse dans l’action. Pour cela, nous faisons preuve de dynamisme, de créativité et d’ambition. 

Esprit d'action

Nous relevons les défis sans détour et nous nous entraidons pour aller de l’avant. Nous travaillons avec des processus clairs et des normes de qualité définies, tout en restant suffisamment flexibles pour répondre aux souhaits des hôtes et de la clientèle. Nous ne nous perdons pas dans les détails, mais cherchons des solutions efficaces qui fonctionnent au quotidien et répondent à nos exigences de qualité. 

Exemples concrets tirés du quotidien: 

• Je respecte nos processus, mais j’adapte mon approche si la situation l’exige.
• Je prends des décisions pragmatiques et, si nécessaire, je fais appel à des collègues ou des responsables hiérarchiques.
• Je fixe les bonnes priorités afin que l’essentiel ne soit pas négligé.
• Je réfléchis et j’agis de manière autonome dans mon domaine de responsabilité. 

En bref: nous travaillons main dans la main et trouvons des solutions concrètes. Pour cela, nous faisons preuve de détermination, de professionnalisme et de volonté d’atteindre nos objectifs. 

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